Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bieten ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@retrokick.me.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nicht ohne vorherige Anfrage und Bestätigung durch uns erfolgen dürfen. Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, wie und wohin die Rücksendung erfolgen soll.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket schicken müssen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support@retrokick.me kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören insbesondere verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), personalisierte oder speziell angefertigte Produkte sowie Körperpflege- und Hygieneartikel. Ebenfalls ausgeschlossen sind Rückgaben von gefährlichen Stoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen.
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen oder Unsicherheiten zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir reduzierte Artikel sowie Geschenkkarten nicht zurücknehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine separate neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union
Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Die Ware muss sich dabei im selben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@retrokick.me.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@retrokick.me.